Belum Menerima Kartu Kredit Pengganti

Pada tanggal 22 September 2017 saya membuat laporan ke Customer Service Bukopin bahwa saya telah kehilangan kartu kredit dan ingin memblokir. Customer service membuatkan laporan. Saya mengajukan pergantian kartu baru dan harus menunggu 7-14 hari kerja. Singkat cerita tepat 14 hari kerja pada tanggal 11 Oktober 2017 kartu saya tidak kunjung datang.

Saya pun membuat laporan per tanggal 12 Oktober 2017 dan diminta untuk menunggu kembali oleh customer service. Sampai tulisan ini dibuat saya belum menerima kartu saya padahal saya sudah membayar replacement fee (biaya pergantian kartu) pada tagihan bulanan saya.

Saya kecewa karena pihak Bank Bukopin tidak bisa menjelaskan dimana kartu saya berada, padahal di era canggih seperti sekarang seharusnya itu semua bisa di-tracking. Lalu pihak Bank Bukopin pun tidak bisa menjelaskan kenapa keterlambatan itu bisa terjadi. Padahal untuk pengiriman PIN sudah tiba jauh-jauh hari dan tidak ada kendala.

Kami hanya disuruh menunggu 7-14 kerja tanpa adanya kejelasan dan tanpa adanya kepastian kapan akan dikirim sedangkan untuk tagihan tetap berjalan tanpa saya bisa menggunakan fasilitas kartu yang disediakan. Untuk Bank Bukopin mohon untuk menanggapi dengan serius keluhan pelanggan karena saya hanya punya akses laporan ke customer service 14005 tetapi yang saya dapat hanya kekecewaan karena selalu disuruh menunggu tanpa adanya kejelasan bahkan tidak ada penjelasan. Mohon kejelasannya. Terima kasih.

*tayang tanggal 18 Oktober 2017