Fasilitas Kartu Kredit BCA Merepotkan Nasabah

Saya nasabah tabungan Bank BCA. Pada bulan Juli 2017 saya mendapatkan telepon dari telemarketing BCA perihal penawaran fasilitas kartu kredit BCA. Saya diinformasi mendapatkan kartu kredit BCA dengan mudah karena ini program terpilih untuk nasabah BCA dengan waktu proses 14 hari kerja.

Dari telepon itu saya menyetujui fasilitas tersebut dan akan ada tim collection data yang mengambil dokumen fotokopi KTP, NPWP, dan buku rekening. Beberapa hari kemudian ada tim collection data BCA yang datang ke rumah untuk mengambil dokumen terkait. Dari proses pengambilan dokumen persoalan dimulai, saya tidak mendapatkan info status proses kartu kredit saya karena proses sudah lewat dari 14 hari kerja sampai akhirnya saya yang harus inisiatif menghubungi Hallo BCA.

Bulan Agustus 2017 saya tidak mendapatkan info apa pun dari BCA. Pada akhirnya tanggal 6 September 2017 saya menghubungi Hallo BCA untuk menanyakan status aplikasi dan dijawab oleh customer service masih dalam proses approval. Dua hari kemudian tanggal 8 September 2017 saya mendapatkan SMS dari BCA yang berisi, "Kartu Kredit BCA anda di setujui dan akan diterima dalam 7 hari kerja. Data anda telah kami sertakan dalam pelaporan Sistem Informasi Debitur (SID) Bank Indonesia".

Setelah mendapatkan SMS itu saya hanya menunggu dan mendapatkan SMS lagi pada tanggal 18 September 2017 dengan isi, "Kartu Kredit BCA Anda no 168870xxxxxx0206 tidak berhasil terkirim. Mohon hub Halo BCA di 1500888 untuk konfirmasi pengiriman ulang".

Selesai baca SMS tersebut, saya menghubungi Hallo BCA untuk mengetahui penyebab tidak berhasil dikirimnya kartu kredit tersebut. Info yang saya dapatkan dari customer service tidak ada orang di rumah. Saya cek CCTV tidak ada kurir yang datang dari tanggal 8-18 September 2017.

Kemudian saya menghubungi Hallo BCA kembali pada tanggal 18 September 2017 untuk minta dikirimkan kembali pada tanggal 20 September 2017 atau 25 September 2017 dengan nomor laporan 2117998993. Tanggal 28 September saya inisiatif menghubungi Hallo BCA lagi untuk menanyakan status pengiriman kartu kredit, saya dapat info dari customer service alamat rumah pindah ke Bekasi. Lalu saya bertanya, bagaimana bisa pindah alamat? Saya tidak pernah info alamat tersebut.

Tanggal 4 Oktober 2017 saya menghubungi Hallo BCA kembali untuk menanyakan status pengiriman. Saya bertanya kepada customer service, bagaimana bisa status pertama infonya tidak ada orang di rumah, status kedua alamat tidak ditemukan, status ketiga alamat pindah ke Bekasi.

Saya buat laporan lagi dengan nomor 2117833163 agar segera dikirimkan sesuai dengan alamat yang diberikan. Sampai dengan surat ini dibuat tanggal 17 Oktober 2017, saya tidak mendapatkan informasi yang akurat dari Customer Service Hallo BCA mengenai status pengiriman kartu kredit BCA saya.

Saya sebagai nasabah sangat kecewa dengan layanan ini karena yang pertama ini bukan pengajuan saya tapi fasilitas dari BCA. Kedua urusan ini membuat saya repot karena saya khawatir kartu kredit tersebut jatuh ke tangan orang yang tidak berhak mengingat nama saya sudah masuk kedalam SID BI. Untuk itu saya mohon dibatalkan saja perihal kartu kredit tersebut dan mohon menghapus nama saya di SID BI dikarenakan urusan ini sangat merepotkan saya. Terima kasih.

*tayang tanggal 18 Oktober 2017