Transaksi Gagal, Namun Dana Tidak Dikembalikan
Pada tanggal 14 Oktober 2017 saya melakukan transaksi di Hot Star Chicken Lippo Supermall Karawaci sebesar Rp.150.000 dengan menggunakan Ovo. Namun dimesin EDC merchant tersebut menyatakan bahwa transaksi saya gagal (pihak merchant sudah mencoba untuk reprint namun keterangannya batch empty).
Lalu saya menghubungI Call Center OVO di 1500696 dan saya disarankan oleh petugas call center untuk membayarkannya dengan metode lain terlebih dahulu. Saya diminta untuk mengirimkan foto bukti screen shot history transaksi pada aplikasi Ovo dan bukti struk dari Star Chicken yang saya bayarkan dengan menggunakan metode kartu debit.
Lalu pihak Ovo akan mengkreditkan kembali saldo saya yang telah terpotong tersebut dalam waktu 1x24 jam atau selambat-lambatnya dalam waktu 3x24 jam. Seluruh persyaratan, bukti, dan dokumen pendukung yang diminta telah saya kirimkan melalui email pada saat itu juga tanggal 14 Oktober 2017 jam 16:04, namun hingga saat ini tenggat waktu maksimal sudah lewat dan dana saya msh belum kembali juga.
Saya sudah bosan berkali-kali menghubungi petugas call center maupun email. Namun jawaban yang saya dapatkan hanya sedang ditindaklanjuti oleh pihak terkait, tanpa adanya kepastian berapa lama lagi saya harus menunggu.
*tayang tanggal 18 Oktober 2017
Transaksi Gagal, Namun Dana Tidak Dikembalikan
Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Hendri Tjahjadi dan dimuat di Kompas.com pada Selasa, 17 Oktober 2017 dengan judul “Transaksi Gagal, Namun Dana Tidak Dikembalikan”.
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Hendri saat bertransaksi menggunakan OVO di Hot Star Chicken, Lippo Supermall Karawaci. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Hendri untuk menyampaikan permohonan maaf, serta menjelaskan situasi yang terjadi kepada Bapak Hendri atas proses transaksi yang gagal. Saat ini OVO telah mengembalikan saldo OVO Cash Bapak Hendri sebesar Rp150.000 dan beliau telah mengonfirmasi pengembalian dana tersebut. Dengan demikian permasalahan ini sudah selesai.
Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Hendri. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.
Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.
Hormat kami,
