Lewat Batas Waktu, Proses Refund Belum Selesai

Saya adalah pelanggan Indovision sejak 2013. Tanggal 3 Agutus 2017 waktu jatuh tempo pembayaran Indovision. Pada hari itu istri saya memutuskan untuk membayar satu tahun full senilai Rp 2.500.000 dengan transfer melalui ATM BCA. Sebelumnya istri saya harus menghubungi Call Centre Indivision untuk konfirmasi pembayaran tunai via BCA satu tahun berlangganan. Transaksi pun berhasil.

Masalah muncul keesokan harinya. Indovision secara otomatis autodebit kartu kredit saya sejumlah Rp2.500.000,- untuk pembayaran tahunan Indovision diperiode yang sama. Masalah semakin parah saat saya harus menghubungi call center untuk minta uang refund. Setelah itu diinfokan bahwa proses refund ini hanya dapat dilakukan melalui email.

Saya melakukan proses refund ini melalui email Call Centre Indivision dialamat email : callcentre@indovision.tv. Pada tanggal 11 September 2017 saya mengirimkan email ke alamat tersebut dan menunggu info selajutnya dari pihak Indivision. Setelah proses ini saya menghubungi pihak Indivision lebih dari 20 kali melalui Facebook, WA dan panggilan telepon ke customer service.

Sangat disayangkan jawaban pihak Indovision setiap ditanyakan kapan proses refund akan selesai selalu sama yaitu bahwa proses refund memakan waktu 21 hari kerja dan “kami sedang berkoordinasi dengan pihak terkait”.

Semakin kecewa karena saya harus membayar Rp.50.000 untuk pengurusan refund yang diakibatkan oleh kesalahan Indovision. Ditambah lagi sistem tiket pengaduan mereka yang tidak dapat mereka monitor sendiri disistem mereka dikarenakan upgrade sistem (menurut pengakuan customer servci).

Sampai tanggal 18 Oktober 2017 proses refund belum selesai dan sudah melewati batas waktu yang ditentukan sendiri oleh pihak Indovision. Harap tanggapannya pihak Indovision kapan uang saya kembali? 

*tayang tanggal 20 Oktober 2017