Kecewa Layanan Telkom

Pada tanggal 27 Oktober 2017 saya melaporkan kerusakan Telkom Speedy melalui nomor contact centre Telkom 147 dengan nomor laporan IN22188425. Pada tanggal 30 Oktober 2017 ada petugas Telkom yang menelepon saya menanyakan tentang kondisi internet dan saya jelaskan bahwa indikator di modem mati semua.

Kemudian petugas tersebut bilang bahwa saya harus mengganti modem dan perlu order kira-kira satu atau dua hari. Tanggal 01 November 2017 saya kembali telepon ke 147 tapi disambungkan ke 1500250 karena saya pelanggan bisnis katanya. Diinformasikan akan dikordinasi dengan petugas lapangan.

Sore harinya kembali petugas Telkom telepon ke saya yang mengatakan modem belum ada. Apakah modem Speedy harus impor dulu sehingga memakan waktu yang cukup lama? Tanggal 03 November 2017 sekitar jam 09.00 ada petugas Telkom yang telepon bahwa modem sudah ada dan akan datang ke rumah. Saya setuju dan ditunggu segera. Petugas Telkom tersebut bilang akan datang siang setelah sholat jumat ke rumah.

Sampai saya menulis surat pembaca ini belum ada petugas Telkom yang datang. Dengan gangguan ini saya sangat dirugikan oleh pihak Telkom karena saya harus berulang kali telepon ke customer service dan saya harus koneksi internet paket data seminggu yang sekarang sudah lebih dari 100 ribu. Mohon tanggapan Telkom terkait ini.

*tayang tanggal 6 November 2017