Status Barang Tidak Jelas

Saya sangat kecewa dengan Bukalapak karena sudah beberapa kali mengalami kejadian yang tidak mengenakkan. Saya mendapat order dengan nomor 170552590052. Barang dikirim menggunakan kurir Grab Sameday. Beberapa hari kemudian saya cek status not delivered, artinya barang sudah di-pickup tapi tidak terkirim.

Saat saya adukan ke Bukalapak, saya dilayani oleh orang-orang yang tidak memahami masalahnya. Jawaban mereka seperti orang awam. Hal ini membuat saya kesal, padahal barang sudah dikirim tapi jawaban customer service sangat aneh. Oleh customer service yang pertama saya diminta bukti foto driver dan KTP driver. Kenapa customer service seperti ini?

Customer service yang kedua juga awam. Secara sepihak mengembalikan dana pembeli dengan alasan saya tidak kirim barang dalam 1x24jam karena belum di-pickup. Customer service yang ketiga minta rekaman CCTV,wajah driver, plat nomor driver. Benar-benar mengecewakan.

Kenapa barang yang sudah diambil driver tapi tiba-tiba status belum di-pickup? Bagaimana ganti rugi nasib barang saya yang digantung seperti ini?

*tayang tanggal 29 November 2017