Tanggal 26 November 2017 saya melakukan pembelian produk elektronik di JD.ID dengan nomor pemesanan 223369627. Hingga tanggal 1 Desember 2017 barang tidak kunjung datang sehingga saya telepon customer service. Beberapa menit kemudian saya dihubungi lewat email yang menyatakan bahwa benar barang sudah habis dan ditawarkan barang pengganti dengan perbedaan warna.

Tidak sampai 30 menit saya balas email tersebut tapi selama enam jam selanjutnya tidak ada balasan dari team customer service. Akhirnya saya call lagi ke JD.ID dan dijawab oleh Irwan Purwanto. Dikatakan akan dihubungi tim follow up dan meminta saya menunggu 2x24 jam di hari Sabtu dan Minggu, jika tidak ada kabar saya diminta call kembali.

Padahal saya sudah bilang lebih baik call saya langsung saja daripada lewat email, pasti team Customer Service JD.ID tidak menjawab. Ternyata benar, sampai hari Senin tanggal 4 Desember 2017 tidak ada call dan tidak ada email.

Saya akhirnya telepon lagi dan dijawab oleh Meta. Diinformasikan bahwa Sabtu dan Minggu tim follow up tidak beroperasi. Terus kenapa saya harus menunggu 2x24 jam padahal tidak ada seorang pun dari JD.ID yang membantu menyelesaikan masalah saya. Lagi-lagi saya diminta menunggu.

Saya minta ke customer service untuk call saya langsung dan seperti diduga tidak ada feedback apapun. Hingga tanggal 5 Desember 2017, info yang saya dapat, status pesanan saya masih ada di gudang dan tidak dikirimkan juga. Saya tidak tahu apakah akan sama dengan order yang sebelumnya, dimana ada order tetapi unit tidak tersedia.

*tayang tanggal 6 Desember 2017