Buruknya Sistem Tindaklanjut Keluhan

Kronologinya pada hari Minggu tanggal 10 Desember 2017 malam saya setor tunai di ATM Bank BNI Pondok Cina, Depok dengan nominal cukup besar karena uang itu sangat dibutuhkan atau urgent pada waktu itu. Ternyata setelah setor, mesin ATM mengeluarkan bukti setor dengan keterangan cek kembali saldo Anda karena ada masalah. Ketika saya cek ternyata saldo nol.

Saya minta bantuan satpam dan dilayani dengan sangat baik tapi ketika melaporkan keluhan, saya disuruh menunggu 14 hari kerja paling lama. Padahal uang itu sangat saya butuhkan. Sampai Jumat, 15 Desember 2017, saya belum menerima kabar dari pihak BNI mengenai laporan saya.

Jelas-jelas ini kesalahan ATM BNI dan beban diberikan kepada nasabah.

*Tayang tanggal 18 Desember 2017