Tidak Serius Menanggapi Keluhan Pelanggan

Saya kecewa dengan pelayanan Bolt. Permasalahan saya pernah diterbitkan di surat pembaca Kompas.com tanggal 24 September 2017 dengan judul Akun Bolt Ditutup, Auto Pay Tetap Muncul. Sampai saat ini permasalahan saya belum diselesaikan oleh pihak Bolt. Saya sudah berulang kali menghubungi Bolt Care dengan nomor laporan 1710210000002496.

Pihak Bolt Care selalu meminta saya mengirim data ke email mereka. Saya sudah berulang kali mengirim data pendukung ke pihak Bolt Care. Terakhir tanggal 3 dan 4 November 2017. Saya juga menerima email konfirmasi dari pihak Bolt Care bahwa email saya telah diterima dan akan ditindak lanjuti.

Tanggal 14 Desember 2017 saya menghubungi Bolt Care kembali untuk menanyakan masalah saya ini, karena sudah sebulan lebih saya menunggu tetapi tidak pernah dihubungi pihak Bolt. Betapa kecewanya saat saya mendapat jawaban dari Customer Care Bolt yang bernama Wiwin bahwa masalah saya ini masih mau ditanyakan ke pihak terkait.

Menurut customer service informasi yang dia dapat bahwa nomor Bolt yang saya komplain adalah nomor prabayar dan tidak pernah autodebit ke kartu kredit. Bagaimana bisa pihak Bolt mengelak padahal sudah jelas saya kirim lembar tagihan ke mereka dan disitu terdapat tagihan Bolt setiap bulannya dari dua nomor yang saya komplain.

Saya minta pihak manajemen Bolt serius untuk menyelesaikan permasalahan saya ini secepatnya.

*Tayang tanggal 18 Desember 2017