Saya nasabah Mandiri sejak September 2013. Sabtu, 16 Desember 2017 sekitar pukul 3 sore saya bermaksud mengambil uang tunai di ATM bank lain yang termasuk dalam salah satu bank link disalah satu pusat perbelanjaan. Nominal yang saya ambil cukup besar karena saya bermaksud menggunakan uang tersebut untuk berbelanja.

Setelah saya masukkan nominal yang akan saya ambil dan menunggu sekitar satu menit ternyata kartu ATM saya keluar dan dimonitor ATM muncul notifikasi bahwa transaksi gagal dan uang pun tidak keluar. Spontan saya langsung cek saldo saya melalui internet banking, dan ternyata saldo saya sudah berkurang.

Saya panik dan langsung menghubungi Customer Service Mandiri di 14000. Saya dibuatkan nomor pengaduan. Sampai hari ini tidak ada kabar apapun mengenai proses pengaduan saya. Sampai akhirnya saya telepon 14000 kembali dan jawabannya masih sama, saya diminta menunggu.

Saya sangat kecewa dengan respon Mandiri terhadap keluhan pelanggan, dimana pada kondisi ini kesalahan ada pada sistem atau perangkat bank itu sendiri, bukan dari sisi konsumen. Tetapi saya diminta menunggu sampai 10 hari kerja dan itu pun belum ada kejelasan apakah uang saya akan dikembalikan atau tidak.

*Tayang tanggal 22 Desember 2017