Surat Pembaca
Bank Mandiri

Kecewa dengan Proses Tindak Lanjut Keluhan

Rabu, 20 Desember 2017 | 13:05 WIB

Saya nasabah Mandiri sejak September 2013. Sabtu, 16 Desember 2017 sekitar pukul 3 sore saya bermaksud mengambil uang tunai di ATM bank lain yang termasuk dalam salah satu bank link disalah satu pusat perbelanjaan. Nominal yang saya ambil cukup besar karena saya bermaksud menggunakan uang tersebut untuk berbelanja.

Setelah saya masukkan nominal yang akan saya ambil dan menunggu sekitar satu menit ternyata kartu ATM saya keluar dan dimonitor ATM muncul notifikasi bahwa transaksi gagal dan uang pun tidak keluar. Spontan saya langsung cek saldo saya melalui internet banking, dan ternyata saldo saya sudah berkurang.

Saya panik dan langsung menghubungi Customer Service Mandiri di 14000. Saya dibuatkan nomor pengaduan. Sampai hari ini tidak ada kabar apapun mengenai proses pengaduan saya. Sampai akhirnya saya telepon 14000 kembali dan jawabannya masih sama, saya diminta menunggu.

Saya sangat kecewa dengan respon Mandiri terhadap keluhan pelanggan, dimana pada kondisi ini kesalahan ada pada sistem atau perangkat bank itu sendiri, bukan dari sisi konsumen. Tetapi saya diminta menunggu sampai 10 hari kerja dan itu pun belum ada kejelasan apakah uang saya akan dikembalikan atau tidak.

*Tayang tanggal 22 Desember 2017

Ferentino
Jl Angsana Raya No 1 RT 14/12, Jakarta
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai