Pesanan Barang Belum Sampai
Pada tanggal 5 Desember 2017, saya melakukan pesanan di JD.ID dengan detail barang The Luxe Body Mate Ungu nomor pesanan 223546448 dan oleh JD.ID dikirim melalui kurir JXpress. Pada tracking pesanan di JD.ID tanggal 9 Desember 2017 tertulis, "Paket keluar DC Marunda, kirim ke Bekasi, operator JX-Indonesia", yang artinya barang sedang dalam pengiriman ke alamat saya di Bekasi oleh kurir JXpress.
Namun sampai surat pembaca ini dibuat tanggal 27 Desember 2017 barang belum juga saya terima. Padahal berdasarkan konfirmasi Customer Service JD.ID standar maksimal pengiriman ke Bekasi adalah 4 hari kerja. Berkali-kali saya hubungi JD.ID melalui Twitter, fitur live chat dan via telepon namun hasilnya tetap tidak ada kejelasan. Disuruh menunggu untuk dicek oleh pihak terkait.
Saya juga sudah minta pembatalan namun pihak JD.ID tidak memproses pembatalan saya karena alasannya selalu mau cek ke pihak terkait terlebih dahulu. Mohon jika memang barang saya sudah tidak bisa dilacak agar dibatalkan pesanan saya dan kembalikan uang saya karena ini sudah terlalu lama.
Pesanan Barang Belum Sampai
Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Ridha Sulaiman pada 27 Desember 2017 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.
Perlu kami informasikan bahwa pesanan Bapak Ridha mengalami kendala saat proses pengiriman. Untuk hal ini, kami menyampaikan permohonan maaf pada Bapak Ridha atas pengalaman yang kurang menyenangkan. Kami telah menawarkan beberapa alternatif solusi kepada konsumen dan konsumen memilih untuk melakukan refund melalui kartu kredit miliknya dengan estimasi 7-14 hari kerja sesuai ketentuan bank penerbit kartu kredit. Per hari Jumat (29/12), dari pihak kami telah memproses pengembalian dananya kepihak bank, Bapak Ridha juga telah kami hubungi untuk sekaligus mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.
Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.
Terima kasih.
