Refund Kamera Belum Diterima
Tanggal 3 Desember 2017 suami saya membeli kamera di JD.ID dengan nomor pesanan 223504165. Setelah hampir seminggu, saya cek resi namun posisi masih ada di gudang J-Express. Karena curiga, saya follow up ke Customer Service JD.ID melalui fitur live chat. Sungguh disayangkan ternyata pesanan dibatalkan secara sepihak oleh JD.ID tanpa pemberitahuan sebelumnya karena daerah pengiriman yang tidak ter-cover (tujuan Fakfak, Papua Barat).
Customer service menyarankan untuk refund dengan proses 3-5 hari kerja. Tapi setelah kami menunggu, refund tak kunjung datang. Kami kembali chat customer service, tapi respon berubah-ubah. Bahkan kami sudah telepon beberapa kali tanggal 15 Desember 2017, katanya akan follow up ke kami.
Sampai sekarang tanggal 3 Januari 2018 belum ada kabar. Saya mohon untuk itikad baik dari pihak JD.ID terkait masalah saya, karena kamera bukan barang yang harganya ratusan ribu.
Refund Kamera Belum Diterima
Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Galuh Dwi pada3 Januari 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.
Perlu kami informasikan bahwa wilayah tujuan untuk pesanan Bapak Galuh Dwi belum dapat di-cover oleh jasa pengiriman kami. Untuk hal ini, kami menyampaikan permohonan maaf atas pengalaman yang kurang menyenangkan. Saat ini refund telah kami proses pada Jumat (5/1), Bapak Galuh juga telah kami hubungi untuk sekaligus mengonfrmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.
Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia. Terima kasih.
