Refund Kamera Belum Diterima

Tanggal 3 Desember 2017 suami saya membeli kamera di JD.ID dengan nomor pesanan 223504165. Setelah hampir seminggu, saya cek resi namun posisi masih ada di gudang J-Express. Karena curiga, saya follow up ke Customer Service JD.ID melalui fitur live chat. Sungguh disayangkan ternyata pesanan dibatalkan secara sepihak oleh JD.ID tanpa pemberitahuan sebelumnya karena daerah pengiriman yang tidak ter-cover (tujuan Fakfak, Papua Barat).

Customer service menyarankan untuk refund dengan proses 3-5 hari kerja. Tapi setelah kami menunggu, refund tak kunjung datang. Kami kembali chat customer service, tapi respon berubah-ubah. Bahkan kami sudah telepon beberapa kali tanggal 15 Desember 2017, katanya akan follow up ke kami.

Sampai sekarang tanggal 3 Januari 2018 belum ada kabar. Saya mohon untuk itikad baik dari pihak JD.ID terkait masalah saya, karena kamera bukan barang yang harganya ratusan ribu.