Sudah Satu Bulan Barang Belum Sampai
Mohon penjelasan JNE mengenai barang kiriman saya. Tanggal 30 November 2017 saya mengirim pesanan barang dengan tujuan pengiriman ke Palmatak, Kepulauan Anambas. Pengiriman menggunakan JNE Reguler dengan nomor resi 140040155357517. Dijanjikan estimasi pengiriman 10 hari.
Tapi sampai saat ini barang pesanan belum juga sampai ke tujuan. Saya sudah ajukan komplain ke JNE melalui email, FB dan telepon lebih dari lima kali. Selalu mendapat jawaban akan diinvestigasi terlebih dahulu tapi kemudian tidak ada update lagi. Sampai kapan saya dan pembeli menunggu? Mohon penjelasan dari JNE, barang saya ada di mana? Karena pembeli menunggu barang tersebut untuk dipakai segera. Terima kasih.
Sudah Satu Bulan Barang Belum Sampai
Sehubungan dengan surat pembaca yang yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 10 Januari 2018 berjudul “Sudah Satu Bulan Barang Belum Sampai”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi kepada Ibu Purnama Aprilia.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Ibu Purnama Aprilia untuk menjelaskan duduk permasalahannya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa proses pengiriman paket terkendala cuaca yang mengakibatkan transportasi antar pulau terganggu. Ibu Purnama Aprilia sebagai pengirim memahami kondisi tersebut dan meminta agar proses pengiriman paketnya tetap dilanjutkan sampai ke penerima di alamat yang dituju.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.
