Komplain OVO Points Hilang

Pada hari Minggu tanggal 14 Januari 2018 saya melakukan pembelanjaan di Hypermart Lippo Mal Puri dengan nilai transaksi Rp.814.890,- dan melakukan pembayaran split Rp.530.890 (OVO Cash) 284.000 (OVO points) dan mendapatkan cash back OVO points 53.000 dan cash back ini tercatat dua kali.

Posisi OVO points saya sebelum digunakan untuk pembayaran adalah 1.324.150 akan tetapi setelah penggunaan 284.000 OVO points ternyata menjadi 578.794. Saat itu pula saya komplain ke counter OVO yang berada di Hypermart dan disarankan untuk komplain via email ke cs@ovo.id. 

Hari Senin tanggal 15 Januari 2018 saya mengirimkan email ke cs@ovo.id dengan judul “Komplain OVO Points Hilang – 0812xxxx475” dan mendapat auto-reply tiket#80630 ditindaklanjuti dengan email dari Ibu Nurul Arofah Customer Service OVO yang meminta bukti transaksi.

Saya langsung membalas email tersebut dengan menanyakan bukti transaksi mana yang diminta dan mengapa tidak bisa dilakukan pengecekan historical transaksi dari system untuk akumulasi OVO points yang sudah dikumpulkan dari awal saya bergabung dengan OVO kemudian dikurangi penggunaan OVO points yang digunakan sehingga didapatkan saldo akhir OVO points.

Dikarenakan tidak ada reply atau tanggapan dari email yang saya kirimkan, maka saya berinisiatif untuk menghubungi Bapak Aji K selaku personil dari team OVO yang pernah melakukan penawaran kerjasama bisnis ke perusahaan saya dalam rangka penggunaan OVO sebagai metode pembayaran di semua cabang perusahaan dan juga channel online yang perusahaan miliki.

Saya juga langsung memberikan screenshot nomor kartu OVO saya berikut posisi OVO points saat itu dan histori transaksi terakhir yang tercatat diaplikasi. Beliau langsung tanggap dan menginformasikan bahwa masalah ini sudah diteruskan ke bagian terkait dan akan dicek keesokan harinya.

Hari Selasa tanggal 16 Januari 2018 saya kembali menghubungi Pak Aji K dan menanyakan update dari masalah ini dan kembali diinformasikan bahwa masih dicek sistem dan jika sudah ada hasil akan diinformaskan ke saya. Hari Kamis tanggal 18 Januari 2018 kembali saya inisiatif menghubungi Pak Aji K untuk menanyakan updatenya dan kembali diinformasikan bahwa sudah dalam penanganan.

Sampai surat ini ditulis sudah lewat 5x24 jam sejak saya mengirimkan komplain ke cs@ovo.id tidak ada feedback atau info apapun dari dari team Customer Service OVO baik via email, SMS ataupun telepon. 

*Tayang tanggal 22 Januari 2018