Saya ingin bercerita tentang pengalaman saya menggunakan operator XL untuk media komunikasi saya. Sebulan yang lalu, XL melakukan pemotongan pulsa milik saya. Pada waktu itu saya juga menuliskan surat pembaca.

Pada awal Januari 2018, pihak XL menelepon saya dan mengatakan bahwa pulsa saya telah dikembalikan. Minggu lalu, pulsa saya juga dipotong sebesar Rp 2.000. Adapun alasan yang dikemukakan adalah pemakaian paket data saya sudah melebihi Rp 2.000.

Hari minggu juga mereka melakukan pemotongan pulsa dengan alasan yang sama. Padahal seharian itu saya di rumah, dan ponsel saya selalu terhubung dengan wifi di rumah. Pada pagi hari ini juga saya menerima sms berkenaan dengan pemotongan pulsa dengan alasan yang sama dengan kondisi ponsel terhubung dengan wifi rumah.

Saya sudah menyetel setting-an ponsel saya dengan mematikan paket data. Selain itu saya juga mematikan akses seluruh aplikasi termasuk google play service untuk mengakses internet. Selain itu saya juga menyetel koneksi jaringan di ponsel saya ke jaringan 2G.

Yang menjadi pertanyaan saya, mengapa kasus yang sama terus terjadi.  Ponsel saya selalu terhubung internet dengan wifi baik di rumah ataupun di tempat kerja. Bila kebetulan di luar tempat tersebut, saya mengandalkan mifi untuk koneksi internet.

Saya sudah mengadu melalui twitter, tetapi sepertinya tidak ada tanggapan. Bagi mereka yang ingin menggunakan jaringan internet, sebaiknya memikirkan kembali bila anda sekalian ingin menggunakan jasa dari operator ini.

Hal ini saya kemukakan, karena hal tersebut tidak terjadi pada nomor saya yang lain yang memakai operator lain dan sama-sama menggunakan ponsel android. XL memang memberikan harga murah untuk paket internetnya dengan jumlah kuota yang besar. Tapi ternyata kuota besar juga tidak bisa digunakan karena jaringannya yang bermasalah.

Bisa ditanyakan kepada pengguna XL bagaimana jaringan XL untuk dua hari ini. Display menunjukkan kalau jaringan berjalan di 4G, tetapi sama sekali tidak bisa membuka laman apapun di internet. Begitu juga aplikasi apapun yang menggunakan internet.