Permintaan Kompensasi Tidak Diproses
Saya pelanggan Indihome dengan nomor internet 122519228359. Untuk kesekian kalinya saya merasa kecewa dengan pelayanan Indihome. Kompensasi atas putusnya internet tanggal 5 sampai 9 Desember, 22 sampai 29 Desember 2017 tidak diproses. Pihak billing sudah menghubungi saya pada bulan Januari dan mengatakan akan segera diproses.
Namun saat tagihan diberikan pada bulan Februari, tagihan tetap normal yaitu sebesar Rp.319.096,-. Saya minta pertanggungjawaban dari pihak Telkom Indihome. Saya merasa dirugikan karena telah membayar tagihan penuh selama putusnya internet tersebut.
Permintaan Kompensasi Tidak Diproses
Menanggapi surat pembaca Bapak Vincent perihal keluhan Permintaan Kompensasi Tidak Diproses kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.
Berkaitan dengan keluhan Bapak Vincent yang disampaikan atas lamanya perbaikan yang melewati tolok ukur dan permohonan kompensasi biling, kami telah memproses kompensasi tersebut, dan akan otomatis mengurangi tagihan bulan Februari 2018. Hal ini telah kami konfirmasikan dengan Bapak Vincent. Dengan demikian permasalahan Bapak Vincent telah diselesaikan.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercyaan Bapak kepada Telkom kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
