Pelayanan Komplain Lambat dan Mengecewakan

Saya mengalami kendala top up. Saat saya top up by ATM, ternyata saldo tidak masuk. Saya telepon Call Center Ovo dan ternyata melebihi limit top up member. Dana akan dikembalikan ke rekening, namun tidak ada kejelasan kapan. Customer service hanya minta untuk menunggu dan saya akan dikabari.

Tetapi sudah saya telepon lebih dari empat kali dan tidak ada kejelasan waktu untuk problem solving. Terakhir customer service mengatakan proses 7 hari kerja. Saya rasa itu terlalu lama dan mengecewakan dalam handling customernya. Padahal benefit yang ditawarkan sangat menarik. Sungguh disayangkan.