Virtual Account Bermasalah

Saya melakukan pembelian di Bukalapak tanggal 31 Desember 2017 menggunakan virtual account Mandiri yang diberikan oleh aplikasi Bukalapak. Rekening sudah terpotong dan dari Bank Mandiri sudah menyatakan berhasil, tetapi dana belum diterima Bukalapak.

Sampai hari ini baik pihak Bank Mandiri tidak bisa memberikan ke nomor rekening Bukalapak yang mana dana itu masuk. Pihak buka lapak tetap tidak bisa menemukan ke mana dana itu masuk. Bukti mutasi dan tanda basa sudah saya minta ke Bank Mandiri. Kemanakah dana itu tersangkut?