Surat Pembaca
Garuda Indonesia

Perubahan Jadwal Penerbangan yang Semena-mena

Kamis, 8 Februari 2018 | 03:23 WIB

Dalam rangka Hari Raya Nyepi 17 Maret 2018, saya beserta 7 anggota keluarga membeli tiket Garuda Indonesia dengan rute DPS-HKG yang berangkat pada tanggal 16 Maret pukul 09.40 pagi dan mendarat pada pukul 14.45 waktu setempat. Pembelian dilakukan tahun 2017 ketika GATF.

Tiba-tiba saya mendapatkan notifikasi bahwa flight tersebut cancel dan reroute menjadi connecting flight di Jakarta. Yang berangkat dari DPS-CGK jam 20.40 malam lalu transit 2 jam di Jakarta baru berangkat CGK-HKG pada pukul 23.40 WIB. Hal ini merugikan karena ada 2 anak kecil yang ikut pergi. Anak-anak tidak bisa ikut flight malam.

Jadwal baru ini tentunya juga merugikan karena hotel sudah dibayar dan tidak bisa refund. Saya langsung menghampiri kantor Garuda Indonesia di Bandara Ngurah Rai untuk melakukan hard complain, namun tidak berhasil mendapatkan sesuatu yang satisfactory.

Berikut statement dari Manager on Duty :

1. Cancellation terjadi karena inspeksi pesawat secara tiba-tiba dan mereka memilih rute yang jumlah penumpangnya sedikit (56 orang)

2. Tidak akan ada rute direct DPS HKG seperti yang sudah kami beli, semua harus transit 2 jam di jakarta dengan jam yang either terlalu pagi atau terlalu malam. tidak ada jam 9.40 seperti yang sudah kami beli

3. Kerugian material yang kami prediksi (hotel extension) bukan tanggung jawab Garuda, melainkan disebabkan oleh pilihan saya sendiri jika memajukan flight kami

4. Garuda akan mengembalikan full refund jika jadwal yang ditawarkan tidak sesuai dengan harapan saya.

Jelas saja saya kecewa sekali dengan pilihan yang didapat. 

Nicholas Hartanto
Jalan Buluh Indah No 46, Denpasar
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai