Kecewa dengan Proses Registrasi XL Tunai yang Lama
Tanggal 30 Januari 2018 saya ke XL Center Bekasi untuk membuat XL Tunai. Saya beli dua nomor di harga 53 ribu dan dapat pulsa 53 ribu. Info dari CS bahwa XL Tunai saya akan diregistrasi dalam waktu 3 hari kerja, tapi nyatanya sampai dengan tanggal 10 Februari 2018 status XL Tunai saya masih unregistered.
Saya sengaja datang langsung ke XL Center karena saya ingin dapat full service untuk XL Tunainya. Saya juga sudah mengisi formulir pendaftaran dan melampirkan fotokopi KTP. Sudah dua kali saya menghubungi CS XL di 817, dan jawaban yang didapat hanya informasi bahwa tim XL Tunai sedang tidak ada, padahal saya telepon di jam kerja.
Saya sudah mengikuti prosedur dan jika mau full service-nya aktif maka saya harus melakukan pendaftaran di XL Center dan itupun sudah saya lakukan. Tapi mengapa sudah hampir dua minggu pendaftaran saya tidak diproses? Tolong kepada pihak XL yang seharusnya menangani ini memberikan tanggapan.
Kecewa dengan Proses Registrasi XL Tunai yang Lama
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Nida Asriningtyas melalui Kompas.com 10 Februari 2018 berjudul “Kecewa dengan Proses Registrasi XL Tunai yang Lama”, kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menindaklanjuti keluhan yang dialami. Kami telah membantu pelanggan untuk registrasi XL Tunai untuk nomor-nomor pelanggan sesuai yang diharapkan. Dengan demikian saat ini XL Tunai di nomor pelanggan sudah teregistrasi dan bisa digunakan. Dari penjelasan dan solusi yang kami sampaikan, Ibu Nida Asriningtyas telah mengkonfirmasi hal tersebut.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Ibu Nida Asriningtyas merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidakl upa kami sampaikan permohonan maaf.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenail ayanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
