Surat Pembaca
PT XL Axiata Tbk

Kecewa dengan Proses Registrasi XL Tunai yang Lama

Sabtu, 10 Februari 2018 | 09:53 WIB

Tanggal 30 Januari 2018 saya ke XL Center Bekasi untuk membuat XL Tunai. Saya beli dua nomor di harga 53 ribu dan dapat pulsa 53 ribu. Info dari CS bahwa XL Tunai saya akan diregistrasi dalam waktu 3 hari kerja, tapi nyatanya sampai dengan tanggal 10 Februari 2018 status XL Tunai saya masih unregistered.

Saya sengaja datang langsung ke XL Center karena saya ingin dapat full service untuk XL Tunainya. Saya juga sudah mengisi formulir pendaftaran dan melampirkan fotokopi KTP.  Sudah dua kali saya menghubungi CS XL di 817, dan jawaban yang didapat hanya informasi bahwa tim XL Tunai sedang tidak ada, padahal saya telepon di jam kerja.

Saya sudah mengikuti prosedur dan jika mau full service-nya aktif maka saya harus melakukan pendaftaran di XL Center dan itupun sudah saya lakukan.  Tapi mengapa sudah hampir dua minggu pendaftaran saya tidak diproses? Tolong kepada pihak XL yang seharusnya menangani ini memberikan tanggapan.

Nida Asriningtyas
Jl. Salam Damai 1 No. 190
XL Axiata

Kecewa dengan Proses Registrasi XL Tunai yang Lama

Selasa, 27 Februari 2018 | 18:09 WIB

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Nida Asriningtyas melalui Kompas.com 10 Februari 2018 berjudul “Kecewa dengan Proses Registrasi XL Tunai yang Lama”, kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk menindaklanjuti keluhan yang dialami. Kami telah membantu pelanggan untuk registrasi XL Tunai untuk nomor-nomor pelanggan sesuai yang diharapkan. Dengan demikian saat  ini XL Tunai di nomor pelanggan sudah teregistrasi dan bisa digunakan. Dari penjelasan dan solusi yang kami sampaikan, Ibu Nida Asriningtyas telah mengkonfirmasi hal tersebut.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Ibu Nida Asriningtyas merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidakl upa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenail ayanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. 

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
Graha XL, JL.Dr.Ide Anak Agung Gde Agung Lot E4-7 No. 1, Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan, 12950
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media