Layanan IndiHome Mati Hampir Satu Bulan
Saya pelanggan IndiHome dengan nomor 121112201587. Untuk kesekian kalinya saya dikecewakan oleh IndiHome. Paket IndiHome saya mati hampir satu bulan yakni dari tanggal 15 Januari sampai dengan tanggal 11 Februari 2018 dan IndiHome tetap menagih pembayaran secara full.
Saya telah melakukan beberapa kali komplain, yaitu tanggal 15 Januari, 20 Januari, 5 Februari dan 9 Februari via 147 maupun Twitter. Tanggapan dari IndiHome hanya"tunggu sudah kami prioritaskan." Tagihan muncul tanggal 8 Februari 2018 sebesar Rp 429.000.
Saya minta pertanggungjawaban untuk perbaikan internet dan kompensasi atas matinya Indihome selama kurang lebih satu bulan. Sebenarnya saya sudah hopeless dengan IndiHome. Sebagai konsumen saya merasa benar-benar dirugikan.
Layanan IndiHome Mati Hampir Satu Bulan
Menanggapi surat pembaca dari Bapak Seno Indarto terkait keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.
Kami telah menindaklanjuti keluhan gangguan layanan Indihome yang tidak berfungsi dengan melakukan perbaikan jaringan. Untuk saat ini layanan Indihome telah aktif dan dapat dinikmati oleh anggota keluarga Bapak Seno. Hal ini telah dikonfirmasikan kepada Bapak Seno melalui telepon dan menyatakan Indihome sudah normal. Terkait tagihan bulan Februari 2018 akan di kompensasikan dengan tagihan bulan Maret 2018. Dengan demikian permasalahan Bapak Seno telah diselesaikan.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada Telkom kami ucapkan terima kasih
Hormat kami,
