Surat Pembaca
PT. XL Axiata Tbk

Provider XL Sangat Mengecewakan

Selasa, 20 Februari 2018 | 14:16 WIB

Saya sangat kecewa kepada provider XL. Dari tanggal 6 Februari 2018 pulsa saya terpotong untuk layanan facebook 32665, 32666 serta layanan content lainnya. Sudah saya hentikan dengan ketik UNREG FB1, UNREG FB7, UNREG FBK1 dan UNREG FBK7. Saya sudah mendapatkan notifikasi bahwa sudah berhenti, tetapi sampai tanggal 19 Februari 2018 pulsa saya masih terpotong.

Saya sudah komplain ke Call Center XL dan selalu diinformasikan dibantu diberhentikan tetapi sampai dengan saat ini saya masih tetap mendapatkan layanan Facebook tersebut. Mohon tanggapan pihak XL mengenai permasalahan saya tersebut.

Nur Zanah
Jl. H. Amin Lenteng Agung, Jagakarsa, Jakarta Selatan
PT XL Axiata Tbk

Provider XL Sangat Mengecewakan

Kamis, 8 Maret 2018 | 17:52 WIB

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Ibu Nur Zanah melalui Kompas.com 20 Februari 2018 berjudul “Provider XL Sangat Mengecewakan”, kami telah menghubungi pelanggan untuk mendapatkan solusi terbaik. Untuk itu, kami telah menonaktifkan layanan Facebook dan layanan konten lainnya di nomor milik pelanggan. Dengan demikian, kini nomor tersebut sudah tidak lagi akan mengalami kemungkinan pengurangan pulsa akibat layanan Facebook dan konten lainnya. Dari penjelasan yang kami sampaikan, Ibu Nur Zanah telah mengkonfirmasi hal tersebut.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Ibu Nur Zanah merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih - Group Head Corporate Communication
Graha XL, JL.Dr.Ide Anak Agung Gde Agung Lot E4-7 No. 1, Kawasan Mega Kuningan, Jakarta Selatan, 12950
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media