"Top up" OVO Gagal Namun Saldo Niaga Terdebet
Pada 5 Februari 2018, saya melakukan pengisian saldo dari aplikasi OVO dengan kartu debit Niaga. Beberapa kali transaksi dinyatakan gagal, namun saat dicek melalui mobile banking saldo niaga saya terpotong Rp 700.000 dan saldo yang masuk ke OVO hanya Rp 300.000 sehingga saya dirugikan Rp 400.000.
Hal ini sudah saya laporkan ke Niaga Medan Icon, melalui email ke CIMB serta melalui CS OVO. Namun hingga 26 Februari 2018 belum ada penyelesaian. Berapa lama lagi saya harus menunggu? Saya sangat kecewa dan berharap ada tanggapan dan penyelesaian dari pihak terkait. Terima kasih
"Top up" OVO Gagal Namun Saldo Niaga Terdebet
Sehubungan dengan surat Ibu Juli yang berjudul: “Top up OVO Gagal Namun Saldo Niaga Terdebet” (Kompas.com, 26 Februari 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Juli.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Ibu Juli untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Deddy T. Hasibuan - Media Relations Group Head
Jl. Jend Sudirman Kav.58, Jakarta, 12150
OVO
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Juli saat melakukan transaksi menggunakan OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Juli untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Juli sudah diselesaikan.
Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Juli. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.
Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.
Hormat kami,
