Transfer Dana dari Aplikasi DBS Gagal

Tanggal 28 Januari 2018 saya melakukan transfer dengan aplikasi Bank DBS. Transfer dana tidak terkirim ke penerima yaitu Bank CIMB dan dana di DBS sudah terdebit. Total kerugian atas transaksi tersebut 1,3 juta. Sudah lebih dari 25 hari tanpa kepastian yang jelas dan terkesan tidak ada tanggapan dari pihak DBS. Saat ditelepon hanya diinformasikan 7-14 hari dan terus bertambah hari penanganannya tanpa kejelasan jika saya menelepon. Mohon klarifikasi dari pihak DBS.