Tanggal 13 Maret 2018 saya belanja tiga item di toko J Original Store melalui platform Tokopedia. Dari tiga item yang saya beli salah satunya adalah tempered glass untuk perangkat Samsung Galaxy Note 8. Saya sengaja membeli tempered glass yang lebih mahal dari harga pasar karena saya pernah membeli tempered glass dengan harga murah tapi kualitasnya mengecewakan. Ekspektasi saya adalah tempered glass yang saya beli kali ini memiliki kualitas lebih baik.

Ketika barang saya terima dan coba saya pasang, ternyata tempered glass tidak presisi dengan perangkat saya dan menimbulkan banyak gelembung. Ketika saya coba menghilangkan gelembung tersebut, ujung tempered glass menjadi retak. Awalnya saya coba menghubungi seller secara baik-baik untuk meminta barang lain yang lebih baik tetapi ditolak dengan alasan kesalahan saya sendiri.

Akhirnya saya coba platform komplain yang diberikan oleh pihak Tokopedia. Alangkah kecewanya saya karena pihak Tokopedia tetap mendukung penjual dan memaksa saya untuk menutup komplain atau komplain akan ditutup secara otomatis dan uang akan segera diteruskan ke pihak penjual.

Saya juga coba tanyakan perihal ini melalui kanal Twitter tetapi respon yang diberikan tetap mengecewakan. Padahal tujuan saya membeli sebuah barang dengan harga yang lebih tinggi adalah ingin mendapatkan kualitas barang yang lebih baik.