Surat Pembaca
XL

XL Tidak Pernah Menanggapi Komplain Pelanggan

Kamis, 15 Maret 2018 | 13:01 WIB

Saya pelanggan XL pascabayar dan prabayar yang sudah komplain berkali-kali ke Customer Service XL via email karena buruknya jaringan internet di beberapa titik lokasi kota Tangerang. Saya sudah 4 kali ganti HP tetapi tetap saja di titik lokasi yang pernah saya komplain tidak ada perbaikan jaringan.

Selama ini jawaban yang saya terima dari Customer Service XL sangat tidak memuaskan, berbohong dan terkesan terburu-buru dikejar target untuk segera menutup komplain pelanggannya. Jawaban awal yang saya dapatkan dari Customer Service XL bahwa sudah ada perbaikan jaringan, jaringan sudah normal, jaringan tidak ada masalah, dan lain-lain.

Tapi ketika saya sedang berkunjung ke lokasi tersebut tetap saja kualitasnya tidak ada perbaikan sama sekali sampai sekarang. Ketika saya komplain lagi, sepertinya pihak XL sudah bosan mendengarkan komplain pelanggan setianya akhirnya dijawab bahwa di lokasi tersebut diperlukan penambahan jaringan dan membutuhkan waktu yang tidak sebentar alias sangat lama entah sampai kapan.

Nomor komplain terakhir saya C19589059, C19589060, C19589061, dan C19660914. Saya sangat menyesalkan bahwa XL tidak pernah sama sekali mau mendengarkan komplain dan keluhan dari pelanggannya, untuk apa ada iklan XL yang tertulis sudah menjangkau 93% wilayah Indonesia tapi untuk di kota besar seperti Tangerang saja kualitas jaringannya sangat buruk.

Regi Januar
Griya Sangiang Mas, Tangerang
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media