Layanan Konsumen TAM dan Garmin Mengecewakan
Sebagai seorang konsumen, saya sangat kecewa terhadap layanan konsumen TAM maupun Garmin yang tidak profesional. Setelah lebih dari dua bulan (sejak 8 Januari 2018) saya menitipkan produk Garmin saya di TAM untuk diservis, dan setelah berkali-kali mencoba menghubungi TAM dan Garmin lewat WhatsApp (dan hanya bisa lewat WhatsApp, karena telepon tidak pernah diangkat), masih tidak ada kejelasan.
Padahal awalnya saya dijanjikan akan dihubungi dalam 7-14 hari kerja. Malah, TAM dan Garmin saling lempar tanggung jawab. TAM mengatakan bahwa Garmin belum tersedia unit pengganti. Garmin mengatakan belum ada feedback dari TAM. Dan selama itu pula tidak ada upaya dari pihak TAM atau Garmin untuk menelepon saya secara profesional dan langsung menjelaskan kepada saya.
Yang terakhir hari ini tanggal 16 Maret, akhirnya TAM menghubungi saya melalui telepon dan meminta saya untuk mentransfer biaya servis, dengan komitmen akan memberikan saya produk pengganti setelah 7-10 hari kerja. Tapi setelah saya transfer, pesan WhatsApp dari saya tidak dibalas dan telepon lagi-lagi tidak diangkat.
Saya minta TAM atau Garmin sesegera mungkin menghubungi saya untuk mengonfirmasi bahwa uang yang saya transfer telah diterima dan memberikan saya produk pengganti tidak lebih dari 7-10 hari kerja seperti yang sudah dijanjikan. Terima kasih.
