Saya sudah sekian lama menjadi pelanggan Indihome. Komplain saya dengan layanan Indihome adalah masalah poin yang seharusnya didapatkan setiap membayar tagihan Indihome, sesuai ketentuan rewards yang dibuat oleh Indihome sendiri.

Yang seharusnya katanya otomatis, ternyata poin itu sering tidak diberikan. Hampir tiap bulan saya bayar, tidak otomatis masuk. Ketika tidak masuk, biasanya saya melakukan komplain dulu baru poin diberikan, itupun tidak sesuai perhitungan karena seharusnya ada poin-poin tambahan karena pembayaran via aplikasi, tanpa tunai dan sebelum tanggal 20.

Terakhir komplain "putus asa" saya via Twitter, jawaban dari Customer Service Indihome adalah menunggu saja karena poin akan bertambah secara otomatis. Reminding berkali-kali, poin pun tidak ada yang masuk sampai dengan sekarang.

Sudah hampir tiga minggu sejak saya bayar, dua minggu sejak saya komplain dan lebih dari 10 kali saya reminding. Dikomplain berulang-ulang saja tidak ada efek, apalagi hanya menunggu poin yang katanya otomatis itu datang. Tampaknya pelayanan dan kejujuran sudah tidak jadi prioritas dari Indihome.