Tanggal 2 Maret 2018 saya datang ke gerai XL PRIO di Lotte Avenue. Mengeluhkan kenapa tagihan saya tidak dapat diskon 50% seumur hidup sesuai janji (saya ada brosurnya). Saya daftar XL PRIO sejak 31 Desember 2016. Saya juga menunjukkan bukti tagihan teman saya yang juga dijanjikan diskon 50% seumur hidup (dan tagihan dia selalu tertera diskon 50% itu).
Oleh customer care dibuatkan laporan dengan nomor C19637266 dan diminta menunggu beberapa hari dan mengecek status via SMS ke 818809 (saya tidak diberi form bukti pengaduan seperti customer care operator pada umumnya).
Tanggal 22 Maret 2018 saya cek SMS 818809, koq statusnya "sudah selesai ditindaklanjuti". Tidak ada telepon dari XL, tidak ada email atau SMS penjelasan bentuk tindakannya itu apa. Tidak ada penjelasan! Kenapa seperti itu? Saya langsung telepon ke 817, minta dibantu cek kenapa bisa close tanpa persetujuan saya. Dijelaskan oleh operator bahwa nomor saya memang ngga ada diskon.
Jelas saya tidak terima! Saya ada bukti kalau seharusnya saya dapat diskon tersebut. Tanggal 23 Maret 2018 saya mengirimkan email komplain ke customerservice@xl.co.id. Diminta memberikan data password, dengan alasan untuk verifikasi. Langsung saya tolak, seumur-umur baru kali ini diminta data password untuk verifikasi.
Tanggal 5 April 201, saya sudah tunggu sampai malam (sudah lebih dari 1x24 jam) tidak ada perkembangan kabar dari XL, saya pikir sudah cukup saya bersabar. Saya tidak merasa ada niat baik dari pihak XL sama sekali.
