Surat Pembaca
XL Axiata

Penipuan Promo 50% Diskon

Kamis, 5 April 2018 | 21:06 WIB

Tanggal 2 Maret 2018 saya datang ke gerai XL PRIO di Lotte Avenue. Mengeluhkan kenapa tagihan saya tidak dapat diskon 50% seumur hidup sesuai janji (saya ada brosurnya). Saya daftar XL PRIO sejak 31 Desember 2016. Saya juga menunjukkan bukti tagihan teman saya yang juga dijanjikan diskon 50% seumur hidup (dan tagihan dia selalu tertera diskon 50% itu).

Oleh customer care dibuatkan laporan dengan nomor C19637266 dan diminta menunggu beberapa hari dan mengecek status via SMS ke 818809 (saya tidak diberi form bukti pengaduan seperti customer care operator pada umumnya).

Tanggal 22 Maret 2018 saya cek SMS 818809, koq statusnya "sudah selesai ditindaklanjuti". Tidak ada telepon dari XL, tidak ada email atau SMS penjelasan bentuk tindakannya itu apa. Tidak ada penjelasan! Kenapa seperti itu? Saya langsung telepon ke 817, minta dibantu cek kenapa bisa close tanpa persetujuan saya. Dijelaskan oleh operator bahwa nomor saya memang ngga ada diskon.

Jelas saya tidak terima! Saya ada bukti kalau seharusnya saya dapat diskon tersebut. Tanggal 23 Maret 2018 saya mengirimkan email komplain ke customerservice@xl.co.id. Diminta memberikan data password, dengan alasan untuk verifikasi. Langsung saya tolak, seumur-umur baru kali ini diminta data password untuk verifikasi.

Tanggal 5 April 201, saya sudah tunggu sampai malam (sudah lebih dari 1x24 jam) tidak ada perkembangan kabar dari XL, saya pikir sudah cukup saya bersabar. Saya tidak merasa ada niat baik dari pihak XL sama sekali.

Dery
Jl. Pondok Rumput No. 4, Bogor
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
AJB Bumiputera
Klaim Asuransi Bumiputera Lima Bulan Belum Cair
Jakartanotebook
Paket Dari Jakartanotebook Tidak Kunjung Tiba
Bank Mandiri
Lambatnya Penanganan Bank Mandiri
Sriwijaya Air
Kecewa dengan Program SJ Travel Pass
Seagate Indonesia
Sangat Mengecewakan Membeli Produk Seagate Backup Plus
Tanggapan Lain
Lihat Semua
XL Axiata
Registrasi XL Prioritas Lambat
Indihome
Pelayanan My Indihome Tidak Profesional
PT. XL Axiata
Proses Aktivasi XL Prioritas Paket Ultima Tidak Wajar
Telkomsel
Kecewa dengan Pembebanan Layanan HOOQ Secara Sepihak
OVO
Cashback Belum Diterima, Akun Malah Diblokir