Pada tanggal 17 Mei sekitar jam 3 sore, saya bermaksud tarik ATM dekat kantor tepatnya di SPBU TB Simatupang sebesar Rp100.000,-. Setelah pilihan nominal keluar saya pilih tombol Rp1.000.000,-. Mesin tidak langsung memproses hingga beberapa menit dan hanya muncul tulisan "transaksi Anda sedang diproses". Karena sudah terlampau lama, maka saya bermaksud cancel transaksi tersebut. Mesin tidak merespon hingga beberapa menit.

Saya menunggu cukup lama. Akhirnya ATM keluar tanpa uang dan struk. Kemudian muncul tulisan "silahkan cek saldo anda" pada layar. Segera saya cek di mesin ATM Mandiri lainnya dan ternyata saldo terpotong. Saya langsung menghubungi 14000 dan hanya dibuatkan tiket pengaduan C180517991030245181 dengan estimasi 5 hari kerja. Customer service kurang informatif.

Tanggal 18 Mei kembali telepon 14000 dan tetap tidak memberikan solving problem. Akhirnya saya kompalin di Mandiri Care FB dengan Customer Service Gery serta chat Customer Service Hana dan jawaban selalu flat seperti mesin. Saya tanyakan apakah untuk masalah seperti saya ini sistem mandiri tidak terintegrasi? Sehingga tidak bisa langsung cek secara sistem antara mesin ATM dan aplikasi utama yang membaca bahwa dititik ATM tersebut uang tidak keluar sama sekali. Nasabah dirugikan.