Kecewa dengan Proses Pengembalian Booking Fee
Saya merasa kecewa dengan proses pengembalian booking fee mobil di Honda Jatiasih. Sebelumnya saya melakukan booking fee di PRJ untuk pembelian mobil Honda BRV 2017. Saat itu saya diarahkan untuk langsung booking fee sebesar 10 juta agar mendapat diskon 2 juta (potong DP) dan bisa ikut lucky dip.
Setelah membayar booking fee, saya selanjutnya diarahkan untuk proses di Honda Jati Asih dengan sales yang bersangkutan. Dua kali coba proses survey leasing, namun pada akhirnya bulan Juni kontrak saya di ACC oleh salah satu leasing.
Tanggal 30 Juni 2018, saya melakukan pelunasan 51,5 juta (sesuai arahan sales). Setelah itu sales mengatakan kalau Senin atau Selasa mobil akan diantar. Namun tiba-tiba sales mengabari pada hari Senin kalau pengajuan kami di-cancel dan uang akan dikembalikan 100% (61,5 jt) dengan maksimal waktu tunggu 14 hari kerja.
Dua minggu kemudian uang muka (51,5 juta) sudah dikembalikan namun untuk booking fee 10 juta belum ada solusi sampai sekarang. Waktunya sudah berjalan hampir satu bulan. Ketika ditanyakan ke sales Honda Jatiasih jawabannya hanya, sabar, akan diusahakan atau masih proses. Saya merasa kecewa dengan tidak konsistennya Honda Jatiasih.
Kecewa dengan Proses Pengembalian Booking Fee
Menanggapi keluhan yang ditulis oleh Ibu Sri melalui kolom Surat Pembaca pada Senin tertanggal 30 Juli 2018 perihal Proses Pengembalian Booking Fee. Sebagai tindak lanjut atas keluhan tersebut, pada tanggal 25 Juli 2018 setelah dana booking fee ditransfer dari PT Imora ke PT Istana Mitra Sendany, maka segera dilakukan proses penciran dana ke rekening pelanggan dengan menjanjikan secara prosedur pengembalian dana empat belas hari kerja.
Pada tanggal 31 Juli 2018 kami Dealer Honda Mitra Jatiasih sebagai Dealer resmi Honda telah menghubungi dan memberikan penjelasan kepada Pelanggan bahwa keluhan terjadi karena adanya miskomunikasi antara Pihak Dealer dan pelanggan an.Ibu Sri Indra Dewi dan untuk solusi keluhan tersebut sudah dilakukan pengembalian booking fee pada tanggal 03 Agustus 2018 ke rekening pelanggan an.Ibu Sri Indra Dewi dari Bank BCA dengan sistem LLG (sembilan hari kerja) dan sudah diterima oleh pelanggan pada hari yang sama dengan memberitahukan informasi kepada Supervisor Sales an.Bapak Abi selaku SPV dari Sales Rama yang sudah tidak bekerja di Honda Mitra Jatiasih.
Untuk selanjutnya atas penjelasan dan solusi yang telah diberikan, Ibu Sri Indra Dewi sepakat bahwa keluhan telah terselesaikan dan Pelanggan menyatakan puas atas pelayanan dan kordinasi yang telah kami berikan.
Hormat kami,
