Top Up E-Money Gagal, Tabungan di CIMB Niaga Terpotong
Pada tanggal 13 Juli 2018 dan 08 September 2018 saya melakukan topup kartu e-toll melalui aplikasi E-Money isi ulang sebanyak dua kali sebesar Rp.201.500, dengan menggunakan metode pembayaran debit Mastercard Bank CIMB Niaga. Transaksi top up gagal, namun saldo tabungan CIMB Niaga terpotong.
Tanggal 13 Juli 2018 saya mendatangi kantor cabang Bank Mandiri (Gading serpong) untuk melapor, diterima oleh Customer Service Amanda Restu Putri. Saya diminta untuk menunggu hasil proses keluhan dalam waktu 7-14 hari kerja. Namun, hingga saat ini (hampir 3 bulan lamanya) dana saya sebesar Rp.403.000 masih belum juga dikembalikan oleh Bank Mandiri.
Sebelumnya saya mendapatkan informasi dari petugas customer service bahwa biasanya Bank Mandiri akan langsung mengupdate saldo e-money by sistem (sehingga kita harus cek secara berkala melalui mesin ATM Mandiri). Saya juga telah melaporkan hal ini kepada Bank CIMB Niaga (kantor cabang Gading Serpong), namun tetap juga tidak ada jawaban.
Top Up E-Money Gagal, Tabungan di CIMB Niaga Terpotong
Sehubungan dengan surat Bapak Hendri Tjahjadi yang berjudul: “Top Up E-Money Gagal, Tabungan di CIMB Niaga Terpotong” (Kompas.com, 25 September 2018), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Hendri Tjahjadi.
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Hendri Tjahjadi untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
