Top Up via M-Banking BCA, Saldo Tidak Terisi

Saya melakukan top up pada tanggal 12 Oktober 2018 sebesar Rp.50.000. Hingga surat pembaca ini dibuat, saldo saya belum masuk. Sebelumnya saya telah mengirim email ke cs@ovo.id dan melampirkan bukti mutasi rekening bahwa saya sudah melakukan transfer. Tetapi tetap juga saldo ovo belum bertambah padahal di BCA saya sudah terdebit. Tiket pengaduan saya #545331. Mohon bantuannya untuk mengecek dan memproses top up ini.