Pada tanggal 3 November 2018, saya melakukan transfer ke rekening virtual BSM dari aplikasi Mandiri Online sebesar Rp 2.000.000. Selesai transfer saya mendapat notifikasi bahwa transfer gagal. Namun ketika saya cek histori, saldo saya sudah terpotong sebesar Rp 2.000.0000 ditambah biaya transfer Rp 6.500.
Sejak saat itu saya menghubungi Call Center Mandiri melalui telepon 14000 dan juga melalui email. Saya juga sudah menyertakan bukti transfer dan bukti histori transaksi. Bank Mandiri menjanjikan masalah bisa terselesaikan dalam waktu maksimal 10 hari kerja atau bisa lebih cepat.
Namun hingga saat ini masalah tersebut belum selesai dan cenderung tidak ada solusi yang konkret. Ketika saya email dan telepon kembali tanggapannya bahwa permasalahan sedang diproses dan tidak ada kepastian kapan dana saya kembali.