Tarik Tunai Tidak Berhasil, Saldo Berkurang

Pada tanggal 25 November 2018 saya melakukan tarik tunai di ATM BNI sebesar Rp.400.000,- dan pada mesin ATM tidak mengeluarkan uang. Tetapi saat saya cek saldo rekening saya berkurang. Saya sudah melaporkan masalah ini ke BNI Call Center dan memperoleh jawaban bahwa proses pelaporan diproses selama 14 hari kerja yang seharusnya tanggal 14 Desember 2018. Tetapi sampai sekarang tanggal 17 Desember tidak ada kejelasan dari pelaporan saya. Sudah berulang kali saya telepon ke call center dengan jawaban pelaporan saya masih diproses. Tolong kejelasannya. Terrima kasih.