Kecewa dengan Pelayanan BNI Simfoni - DPLK
Saya mengikuti tabungan Simfoni BNI sejak tahun 2013. Tabungan saya hentikan pada 7 November 2018 melalui Kantor Wilayah Pusat BNI, Jl. Perintis Kemerdekaan-Bandung (ada bukti fotokopi lengkap pencairan tabungan), karena ada suatu keperluan. Customer Service menginformasikan bahwa pencairan dana memakan wakti 30 hari kerja.
Selama proses, saya berulang kali menelepon Customer Service Bandung dan Customer Service DPLK Jakarta, tapi sangat sulit dihubungi. Jangankan memberi penjelasan, telepon pun tidak pernah diangkat.
Sangat mengherankan, BUMN sekelas BNI tidak ada Customer Service yang khusus stand by untuk menerima telepon dari nasabah.
Hari ini, sudah tepat 30 hari kerja sejak saya mencairkan dana tersebut. Namun, jangankan ada pencairan dana, untuk menanyakan progress pencairannya pun saya kesulitan, karena pelayanan BNI yang sangat buruk.
Apakah setiap orang yang hendak mencairkan dana harus langsung ke kantor pusat Jakarta untuk sekedar menanyakannya?
Jika saya harus datang langsung ke kantor pusat BNI untuk sekedar menanyakan masalah ini, itu akan sangat membuang waktu dan biaya, karena saya tinggal diluar kota Jakarta. Olwh karena itu, saya tunggu konfirmasi dari BNI DPLK mengenai hal tersebut. Terima kasih banyak.
