Keluhan Kartu Kredit Bank Mandiri

Keluhan Kartu Kredit Bank Mandiri bermula dari pengajuan KPR saya melalui Bank Mandiri pada Oktober 2018. Oleh kedua bank tersebut diinformasikan bahwa berdasarkan data BI Checking, saya mempunyai tunggakan kartu kredit Mandiri sebesar 13 juta. Tentunya hal ini sangat mengejutkan, karena saya tidak pernah mengajukan permohonan kartu kredit, apalagi menerima fisik kartu kredit tersebut.

Terkait hal tersebut saya langsung menghubungi call centre bank Mandiri via telepon. Saya terhubung dengan customer service bagian kartu kredit yang kemudian menyarankan agar menghubungi pihak collection di (021)30023002. Saya tidak puas dengan jawaban dari customer service tersebut, karena saya memang tidak pernah apply kartu kredit. Saya juga telah mengirim email ke Mandiri Care pada 12 Oktober 2018.

Pada 17 Oktober 2018, saya mendatangi Mandiri Card Centre di Jalan Pemuda Surabaya untuk melakukan pelaporan dan sanggahan. Laporan saya diterima oleh customer service Bu Rofi Handayani. Data-data lengkap berupa KTP, nomor kartu kredit dan nomor telepon yang dapat dihubungi telah saya serahkan. Setelah melakukan pengecekan dan mengajukan beberapa pertanyaan, beliau memberikan informasi bahwa benar ada tagihan kartu kredit Mandiri atas nama saya dengan tagihan 13 juta, bahkan terdapat dua kartu kredit atas nama saya, namun kartu kredit lainnya tidak terdapat tagihan.

Dari kedatangan ke Mandiri Card Centre Surabaya, saya telah mengisi form permintaan/keluhan. Beberapa fakta dari kedatangan saya ke Mandiri Card Centre adalah sebagai berikut, kartu kredit Mandiri tersebut mulai aktif pada tahun 2016. Nama yang tercantum pada kartu kredit (tanggal lahir, nama ibu kandung, dan alamat rumah) menggunakan data saya. Namun, alamat pengiriman kartu dan tagihan menggunakan alamat di Sidoarjo.

Pada 12 desember 2018 saya kembali mendatangi Mandiri Card Centre Surabaya dan diterima kembali oleh Bu Rofi Handayani, untuk menanyakan perkembangan pelaporan sanggahan saya. Namun, tidak ada jawaban yang memuaskan bagi saya, dan Bu Rofi Handayani kembali mengisikan form laporan keluhan saya.

Hingga kini, saya tidak mendapat kabar apapun. Permohonan KPR saya terhenti karena data BI Checking yang tidak sesuai. Saya mohon kepada pihak Bank Mandiri untuk dapat segera menyelesaikan permasalahan ini dan mengeluarkan surat keterangan resmi untuk saya, agar saya dapat melanjutkan proses KPR saya.