Pembayaran Gagal, Saldo OVO Terdebit
Pada tanggal 21 Desember 2018 di Ace Hardware Siliwangi Semarang, saya melakukan transaksi pembayaran sebesar Rp712.600. Menurut merchant, pembayaran tersebut gagal, namun saldo Ovo sudah terpotong.
Anehnya di-history Ovo saya tidak ada transaksi, namun saldo saya hilang. Kasir Ace Hardware mengatakan bahwa saldo akan kembali keesokan harinya. Saya tunggu sampai saat ini, ternyata tidak kembali. Saya menghubungi call center dan email pihak Ovo,dijanjikan proses refund maksimal satu minggu (harusnya maksimal 3×24 jam).
Saya sudah berkali-kali menghubungi Customer Service Ovo. Bukti struk menggunakan type payment pembayaran lain karena Ovo gagal sudah dilampirkan. Namun jawaban yang saya dapatkan sedang dalam penanganan tim terkait.
Saya sebagai konsumen merasa sangat direpotkan dengan kejadian yang bukan kesalahan saya. Sampai saat ini, belum ada tindak lanjut dari pihak OVO untuk mengembalikan dana. Saya mengharapkan adanya itikad baik dari OVO dan Ace Hardware Siliwangi Semarang untuk segera menyelesaikan permasalahan ini. Terima kasih.
Pembayaran Gagal, Saldo OVO Terdebit
Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Budi. Pihak OVO telah menghubungi Bapak Budi untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan dan menyelesaikan kendala tersebut.
Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Budi. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.
Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silahkan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.
Hormat kami,
