Pembayaran Gagal, Saldo OVO Terdebit
Pada tanggal 21 Desember 2018 di Ace Hardware Siliwangi Semarang, saya melakukan transaksi pembayaran sebesar Rp712.600. Menurut merchant, pembayaran tersebut gagal, namun saldo Ovo sudah terpotong.
Anehnya di-history Ovo saya tidak ada transaksi, namun saldo saya hilang. Kasir Ace Hardware mengatakan bahwa saldo akan kembali keesokan harinya. Saya tunggu sampai saat ini, ternyata tidak kembali. Saya menghubungi call center dan email pihak Ovo,dijanjikan proses refund maksimal satu minggu (harusnya maksimal 3×24 jam).
Saya sudah berkali-kali menghubungi Customer Service Ovo. Bukti struk menggunakan type payment pembayaran lain karena Ovo gagal sudah dilampirkan. Namun jawaban yang saya dapatkan sedang dalam penanganan tim terkait.
Saya sebagai konsumen merasa sangat direpotkan dengan kejadian yang bukan kesalahan saya. Sampai saat ini, belum ada tindak lanjut dari pihak OVO untuk mengembalikan dana. Saya mengharapkan adanya itikad baik dari OVO dan Ace Hardware Siliwangi Semarang untuk segera menyelesaikan permasalahan ini. Terima kasih.
