Pengambilan Jaminan di BNI Tidak profesional
Saya nasabah BNI. Pada Agustus 2018, saya melakukan pelunasan pinjaman di BNI cabang Bima. Pada Oktober 2018, saya mengajukan pengambilan jaminan dikarenakan sudah melunasi pinjaman tersebut. Saya menyesalkan dan menanyakan kenapa proses pengambilan jaminan bisa begitu lama?
Pada 25-27 Desember 2018, saya berkali-kali menelepon BNI cabang Bima, dan dioper-oper antara Mita, sebagai penyelia, serta Wenda dan Yuli sebagai admin kredit. Jawaban mereka semua sama, yaitu "Masih Proses".
Apakah BNI tidak punya SOP mengenai hal ini? Sampai saya tanya ke BNI Center via chat website pun tidak bisa menjawab berapa lama prosesnya, dan kesan saya petugasnya meremehkan nasabah. Kita dianggap bodoh atau bagaimana?
Mana tanggung jawab dan profesionalitasmu BNI?
Pengambilan Jaminan di BNI Tidak profesional
Menanggapi surat Bapak Budhi Sugiharto di media online wwwk.kompas.com pada tanggal 27 Desember 2018 dengan judul, "Pengambilan Jaminan di BNI Tidak Profesional", BNI telah mencoba menghubungi Bapak Budhi Sugiharto untuk mengkonfirmasi penyelesaian permasalahan tersebut. Bapak Budhi Sugiharto memberikan respon positif dan dapat menerima penjelasan yang disampaikan dengan baik.
Kami mengucapkan terima kasih atas masukan serta kepercayaan Bapak Budhi Sugiharto untuk senantiasa tetap menggunakan produk dan layanan BNI.
Hormat kami,
