Pelayanan Customer Service dan Jasa Kurir Ninja Express Yang Buruk

Saya membeli handphone Pocophone F1 secara online dari Lazada pada 10 Desember 2018, dan mendapat nomor resi pengiriman Ninja Express nomor NLIDRT000091XXXX. Berdasarkan data tracking barang, pesanan saya sudah masuk ke gudang logistik Ninja Express pada 10 Desember 2018 pukul 20.00 WIB dengan estimasi barang tiba pada 11-20 Desember 2018. Namun sampai saat ini, paket belum saya terima.

Setelah menunggu cukup lama dan paket belum saya terima, saya berulang kali menghubungi call center Ninja Express dan tidak mendapatkan kepastian yang jelas terhadap informasi paket saya. Beberapa kali saya hubungi via telepon, tapi mereka hanya menyampaikan akan melakukan investigasi yang akan memakan waktu 5x24 jam.

Waktu investigasi pun telah habis dan informasi paket saya masih belum jelas, lelah berurusan dengan pihak Ninja Express, saya menghubungi pihak Lazada untuk meminta refund. Namun pihak lazada menolak dikarenakan paket tersebut sudah masuk dalam proses pengiriman oleh kurir Ninja Express. 

Akhirnya hingga saat ini, 31 Desember 2018, paket saya belum juga ada informasi kejelasannya. Saya merasa sangat dirugikan dalam hal waktu dan materiil. Tidak hanya handphone saya belum datang, namun uang yang telah dibayarkannya pun tidak dapat di refund atau digantikan dengan barang yang lain.