Layanan 14000 Merugikan Nasabah

Saya menggunakan kartu kredit Mandiri selama beberapa tahun. Salah satu manfaat yang saya dapat yaitu kemudahan pembayaran tagihan asuransi. Masalah muncul saat kartu lama saya habis masa berlaku di bulan November 2018. Sekitar sebulan sebelumnya, saya dapat kiriman kartu baru.

Karena kesibukan, saya tidak langsung menelepon 14000 untuk meminta penjelasan terkait kartu baru ini. Akhirnya saya menghubungi 14000 di bulan November. Saya menanyakan, apakah tagihan asuransi saya yang selama ini jalan akan otomatis tersambung pada kartu baru, lalu customer service menjawab iya. 

Tagihan asuransi jatuh 2 November 2018. Ketika saya cek tagihan November dan Desember, ternyata tidak tertagih. Saya curiga kalau kartu baru tidak tersambung dengan tagihan asuransi seperti yang diinfo 14000.

Beberapa hari lalu saya tanyakan kembali ke 14000. Kali ini dijawab memang tidak otomatis tersambung, saya harus melakukan upgrade kartu. Saya tanyakan pada customer service  terkait telepon saya yang pertama karena kali ini jawabannya berbeda, dikatakan bahwa saya telepon tapi tidak pernah bertanya soal asuransi. Setahu saya, bukankah semua pembicaraan akan otomatis direkam?

Bagaimana tanggung jawab 14000 jika ada salah info dari stafnya?