Stroller Rusak dalam Pengiriman Gojek Sameday

Jumat, 4 Januari 2018 saya menjual stroller Babyzen Yoyo via Tokopedia. Pembeli memilih pengiriman menggunakan Gojek sameday karena dinilai cepat dan aman. Barang di pick up jam setengah 3 oleh driver Chaerul Muslim. Kondisi stroller di dalam kardus dengan lakban yang rapi. Saya yang mengantarkan langsung kepada driver Gojek.

Pukul 16.35, paket stroller sudah sampai di pembeli. Betapa terkejutnya saya karena kondisi stroller bagian bassinet baby newborn hancur seperti jatuh. Kemudian saya melayangkan komplain ke Tokopedia karena pengiriman menggunakan asuransi. Sudah berjalan 4 x 24 jam namun belum juga ada tanggapan dari kedua belah pihak. Sampai saat ini Tokopedia melempar masalah kepada Gojek dan pihak Gojek belum ada tanggapan.

Tokopedia menyarankan agar pembeli meretur stroller tersebut. Saya tidak masalah, tetapi penggantian terhadap bagian stroller saya yang hancur bagaimana ? Saya sangat kecewa terhadap pihak Gojek dan Tokopedia karena barang rusak dalam pengiriman.