Kecewa dengan Layanan Pengiriman Kartu Kredit Mandiri

Saya kecewa dengan pengiriman kartu kredit baru, pengganti kartu kredit lama saya yang sudah memasuki masa expired date yakni Januari 2019. Kronologisnya saya menerima SMS dari bank Mandiri bahwa kartu baru saya sudah dikirimkan ke rumah dan diterima oleh Ibu saya.

Namun ketika saya konfirmasi ke Ibu, beliau belum menerima kartu tersebut. Untuk itu pada 17 Januari 2019 saya melakukan pengaduan via Call Center Mandiri perihal hal tersebut. Selain itu saya juga meminta update alamat menjadi alamat rumah pribadi saya yang baru.

Saya menyesalkan dan mempertanyakan beberapa hal ini :

1. Kartu tersebut tidak saya terima dan kesalahan bukan di saya, bisa jadi kesalahan terjadi ketika dilakukan pengiriman oleh kurir.

2. Pengiriman ulang akan dilakukan, namun mengapa saya mendapatkan beban pembuatan kartu yang baru?

3. Mengapa status pengiriman kartu sudah berhasil, padahal fisik kartu belum diterima oleh saya maupun keluarga saya.

Sebagai pelangggan lama Mandiri, saya kecewa dengan hal ini.