Tukar "Poin Reward" Kartu Kredit, Voucher Tak Kunjung Sampai

Pada November 2018 saya menukarkan poin reward kartu kredit CIMB Niaga dengan voucher Hypermart. Penukaran saya lakukan dengan menghubungi 14041, namun sampai hari ini voucher belum saya terima.

Sudah beberapa kali saya menghubungi 14041 menanyakan status pengiriman voucher tersebut dan hanya dijanjikan akan diproses ulang dan saya disuruh menunggu 21 hari kerja. Begitu seterusnya dan sampai saat ini sudah 3 bulan berjalan dan voucher masih belum sampai ke tangan saya.

Yang menjadi pertanyaan saya, bagaimana sistem pengiriman voucher dari hasil penukaran reward di CIMB Niaga? Kenapa sampai berbulan-bulan voucher tidak juga terkirim? Nasabah hanya disuruh menunggu tanpa kepastian. Apakah voucher tersebut hilang? Mohon tanggapan Bank CIMB Niaga. Terima kasih.