Dana Refund dari Tokopedia Tidak Sesuai

Saya membeli sebuah speaker dengan merek Logitech seharga Rp400.000 di Tokopedia. Biaya yang saya bayarkan adalah sejumlah Rp400.000, ditambah biaya ongkos kirim sebesar Rp71.000, dan biaya asuransi sebesar Rp800. Dengan demikian, total biayanya adalah sebesar Rp471.800. Setelah saya melakukan transfer biaya, penjual menyatakan bahwa barang yang saya beli sudah dikirim. Akan tetapi, beberapa hari kemudian penjual mengubungi saya dan mengatakan bahwa barang yang saya beli dikembalikan oleh pihak ekspedisi. Alasan pengembalian tersebut adalah kemasan barang yang rusak.

Saya mengajukan komplain kepada penjual dan dijanjikan bahwa total biaya yang sudah saya bayar akan dikembalikan seluruhnya. Akan tetapi, dana yang dikembalikan nyatanya hanya Rp400.000. Jumlah tersebut adalah harga barang, sementara biaya ongkos kirim dan asuransi belum termasuk biaya tersebut. Saya berusaha mengajukan komplain kembali dan dijanjikan bahwa persoalan ini akan segera ditinjau ulang. Saya terkejut ketika mengetaui pihak Tokopedia menutup tiket keluhan saya tanpa penyelesaian.

Saya berharap dengan adanya surat pembaca ini, pihak Tokopedia segera memberikan penjelasan dan solusi terkait persoalan ini.