Surat Pembaca
JNE

Kecewa Pelayanan Ekspedisi JNE YES

Rabu, 6 Februari 2019 | 12:12 WIB

Saya hendak mengeluhkan pelayanan JNE yang telah meraih Top of Mind Award dan Indonesia Top Digital Award 2018. Pada 30 Januari 2019 saya menggunakan jasa ekspedisi JNE. Saya menggunakan dua ekspedisi JNE YES untuk mengirimkan paket ke Jakarta dan ke Jambi.

Saya datang ke agen JNE Yogyakarta Condong Catur kemudian diberikan resi. Namun tanggal 31 Januari 2019 pukul 13.24, saya menerima pesan Whatsapp dari customer di Jakarta bahwa dia merasa bingung karena tulisan dipaket tertulis Jambi. Saya langsung menghubungi Customer Servis JNE dan menginformasikan itu salah.

Singkat cerita, saya merasa penanganan itu sangat lamban dan bertele-tele. Paket sampai tanggal 2 Februari 2019. Untuk apa saya menggunakan jasa layanan YES kalau lebih dari 48 jam. 

Kemudian tanggal 4 Februari 2019 saya mengirimkan paket dari Yogyakarta kembali ke Jakarta. Sebelumnya saya telepon customer servis karena pengiriman bertepatan dengan libur imlek. Informasi yang saya dapat dari CS JNE, paket dengan jenis YES tetap diantar meskipun hari libur.

Saya pergi ke agen JNE Jalan Kaliurang KM 8. Namun petugas JNE mengatakan tidak bisa kirim JNE YES saat imlek. Saya katakan saya sudah telepon ke customer service tetapi petugas tidak bergeming. Akhirnya saya minta paket tetap dikirim dan ternyata sampai sore hari tanggal 5 Februari 2019 JNE tidak mengantar paket.

Customer saya marah dan meminta saya mengganti uang mereka karena baju yang saya kirim akan digunakan tanggal 5 di malam hari. Bagaimana tanggung jawab JNE.

Laurentia Iliani
Jln. Adhyaksa Raya No.12, Kabupaten Sleman, Ngaglik
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Prioritas
Fasilitas yang Diterima Tidak Sesuai dengan Fasilitas yang Ditawarkan
Bank CIMB Niaga
Kecewa dengan Pelayanan CIMB Niaga
PT Bank DBS Indonesia
Kecewa Pembukaan Rekening
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
Bukalapak
Barang Dagangan Mendadak Diblokir
Tanggapan Lain
Lihat Semua
JNE
Layanan YES Tidak Sehari Sampai
OVO
Transfer Antar OVO Gagal
Bukalapak
Pembayaran Tidak Dikonfirmasi Bukalapak
JD.ID
Status Pesanan Gantung, Mohon Solusinya
XL Axiata
Pulsa XL Terpotong Karena Iklan RBT yang Tidak Pernah Diikuti