Surat Pembaca
JNE

Kecewa Pelayanan Ekspedisi JNE YES

Rabu, 6 Februari 2019 | 12:12 WIB

Saya hendak mengeluhkan pelayanan JNE yang telah meraih Top of Mind Award dan Indonesia Top Digital Award 2018. Pada 30 Januari 2019 saya menggunakan jasa ekspedisi JNE. Saya menggunakan dua ekspedisi JNE YES untuk mengirimkan paket ke Jakarta dan ke Jambi.

Saya datang ke agen JNE Yogyakarta Condong Catur kemudian diberikan resi. Namun tanggal 31 Januari 2019 pukul 13.24, saya menerima pesan Whatsapp dari customer di Jakarta bahwa dia merasa bingung karena tulisan dipaket tertulis Jambi. Saya langsung menghubungi Customer Servis JNE dan menginformasikan itu salah.

Singkat cerita, saya merasa penanganan itu sangat lamban dan bertele-tele. Paket sampai tanggal 2 Februari 2019. Untuk apa saya menggunakan jasa layanan YES kalau lebih dari 48 jam. 

Kemudian tanggal 4 Februari 2019 saya mengirimkan paket dari Yogyakarta kembali ke Jakarta. Sebelumnya saya telepon customer servis karena pengiriman bertepatan dengan libur imlek. Informasi yang saya dapat dari CS JNE, paket dengan jenis YES tetap diantar meskipun hari libur.

Saya pergi ke agen JNE Jalan Kaliurang KM 8. Namun petugas JNE mengatakan tidak bisa kirim JNE YES saat imlek. Saya katakan saya sudah telepon ke customer service tetapi petugas tidak bergeming. Akhirnya saya minta paket tetap dikirim dan ternyata sampai sore hari tanggal 5 Februari 2019 JNE tidak mengantar paket.

Customer saya marah dan meminta saya mengganti uang mereka karena baju yang saya kirim akan digunakan tanggal 5 di malam hari. Bagaimana tanggung jawab JNE.

Laurentia Iliani
Jln. Adhyaksa Raya No.12, Kabupaten Sleman, Ngaglik
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Bank BNI
Lebih dari 14 Hari Uang Tertelan Saat Setor Tunai, Hingga Kini Belum Ada Kabar
J&T express
Kiriman Barang Sesama di Surabaya Tak Kunjung Sampai
Indosat
Sudah 2 Minggu Sim Card Masih Belum Aktif
LinkAja
Belum Diberikan Cash Back dari Festival LinkAja
PT. Benelli Anugerah Motor Pusaka
Kecewa Plat Nomor dan STNK Belum Diterima
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Indihome
Survey Robot yang Sangat Mengganggu Privasi
Bank CIMB Niaga
Potongan Biaya pada Tabungan Tiba-Tiba Muncul
Telkomsel
Muncul Tagihan yang Tidak Digunakan
JNE
Kesalahan JNE Namun Customer yang Disusahkan
Bank BNI
Mobile Banking Terdebit 8 Kali dan Belum Ada Pengembalian