Bayar Kartu Kredit Lewat Bukalapak, Dana Tidak Diteruskan

Saya melakukan pembayaran kartu kredit melalui Bukalapak sebesar 1,3 juta tanggal 12 Januari 2019. Sudah seminggu dana tidak diteruskan ke pihak bank. Lalu saya komplain ke Bukalapak melalui email, telepon, aplikasi, dan juga Twitter, namun belum memberikan hasil, "sedang dilakukan penyelidikan dengan pihak terkait".

Dimanakah itikad baik Bukalapak? Mengapa sistemnya buruk sekali? Komplain saya nomor #9949860. Tolong secepatnya kembalikan dana saya yang sudah ditahan hampir sebulan oleh pihak Bukalapak. Terima kasih.