Dana Refund dari Tokopedia Belum Juga Diterima

Saya membeli tiket penerbangan pulang pergi dari maskapai AirAsia melalui Traveloka dengan kode booking QKCDVL. Rute penerbangan pada tiket tersebut adalah;

CGK – NRT (XT-407) untuk penerbangan pada 6 Januari 2019

NRT – CGK (XT-408) untuk penerbangan pada 13 Januari 2019.

Pihak AirAsia membatalkan transaksi ini secara sepihak. Saya pun mengajukan refund pada bulan Agustus 2018 dengan nomor laporan 05352858. Pengajuan refund tersebut disetujui pada bulan Oktober 2018. Saya diinformasikan bahwa refund akan masuk ke rekening tujuan dalam 14–30 hari kerja.

Refund belum juga masuk ke rekening saya hingga bulan Januari. Pihak AirAsia meminta saya untuk mengirimkan rekening koran per bulan Oktober-11 Januari 2019. Rekening Koran tersebut akan diperuntukkan untuk keperluan investigasi karena refund belum juga masuk rekening saya. Saya pun memenuhi permintan tersebut. Selama masa pengajuan refund, saya selalu menghubungi call center AirAsia secara berkala. Respon yang diberikan pihak AirAsia selalu sama yaitu refund sedang dalam proses. Akan tetapi, hingga tanggal 12 Februari 2019 refund belum juga saya terima.