Sudah Setahun Lebih Refund Dari MNC Vision Belum Diterima

Bulan Juli 2017 saya berniat memasang TV kabel dari MNC Vision di ruang kerja saya di rumah sakit tempat saya bekerja (ruang pribadi). Pada waktu itu, MNC Vision masih bernama Indovision. Saya pun mengisi formulir pendaftaran online di website Indovision. Setelah itu, seorang sales Indovision bernama Ibu Tari menghubungi saya. Kemudian disusul oleh pihak verifikator Indovisio. Proses pemasangan memang berjalan sedikit lambat karena saya melakukan pemasangan di rumah sakit. Selama proses verifikasi, berkali-kali saya menerima telepon dari sales Indovision yang berbeda untuk menawarkan hal yang sama.

Singkat cerita, akhirnya ada teknisi yang bersedia datang untuk melakukan pemasangan. Ibu Tari yang melayani saya sejak awal meminta agar saya segera melakukan pembayaran agar pihak verifikator segera menyetujui permohonan pemasangan. Saya pun melakukan pembayaran sejumlah Rp2.870.100 untuk berlangganan selama satu tahun. Akan tetapi, ketika jadwal pemasangan tiba, teknisi yang bertugas secara mendadak meminta surat keterangan dari pengelola gedung rumah sakit sebelum pemasangan dilakukan.

Saya merasa proses ini begitu berbelit-belit sehingga saya pun memutuskan untuk membatalkan pemasangan. Saya pun mengajukan refund. Bukti transfer ketika melakukan pembayaran pun masih saya simpan. Ibu Tari dan seorang karyawan MNC bernama Ibu Susan menyatakan bahwa proses refund akan memakan waktu beberapa bulan.  Saya berusaha bersabar. Beberapa kali saya bertanya kepada Ibu Tari dan Ibu Susan, mereka mengatakan bahwa dana belum turun. Kemudian saya menghubungi kembali dan diinformasikan bahwa dana sebentar lagi turun. Setelah beberapa waktu berlalu, saya hubungi kembali dan diinformasikan bahwa dana sudah disetujui dan akan segera ditransfer ke rekening saya. Akan tetapi, setelah menunggu cukup lama, dana refund belum juga saya terima.

Saya pun memutuskan untuk mengajukan keluhan kepada MNC Vision melalui email. Hasil yang saya dapatkan pun sama dengan sebelumnya. Saya terus-menerus dijanjikan bahwa dana akan segera ditransfer tetapi pada kenyataanya saya belum menerima refund. Saya pun kembali mengirimkan keluhan melalui email. Beberapa waktu setelah email tersebut dikirimkan, pihak MNC Vision menghubungi saya. Pihak MNC Vision menyatakan bahwa permohonan refund ini akan segera diproses oleh pihak terkait.  Akan tetapi, pihak MNC Vision tidak memberikan tenggang waktu yang pasti terkait penyelesaian persoalan ini.

Sampai dengan surat pembaca ini dibuat, pihak MNC Vision tidak kunjung memberikan kepastian. Saya berharap MNC Vision segera menanggapi hal ini dan mengembalikan hak saya.