Enam Bulan Lebih Refund AirAsia Tak Kunjung Diterima

Saya melakukan pembatalan tiket penerbangan dari maskapai AirAsia dengan kode booking ZPVFRW. Rute penerbangan yang saya batalkan adalah keberangkatan Bali dengan tujuan Jakarta. Saya sudah melakukan pembatalan pada bulan Juli 2018. Akan tetapi, hingga saat ini saya belum menerima refund dari pihak AirAsia.

Saya sudah berusaha menyampaikan keluhan ini melalui call center dan Facebook AirAsia. Pihak AirAsia selalu memberikan respon yang sama. Saya selalu diminta untuk menunggu. Saya diinformasikan bahwa proses refund berjalan cukup lambat disebakan oleh kesalahan penulisan detail nama. Padahal, saya sudah menyebutkan nama saya dengan jelas dan detail. Akan tetapi, pihak AirAsia yang keliru mengeja nama saya. Pihak AirAsia menuliskan nama saya Tommy Santoso padahal seharusnya Tomy Santoso.

Saya merasa proses refund ini begitu berbelit-belit. Saya harap dengan adanya surat pembaca ini, AirAsia segera memproses refund sesuai dengan pengajuan saya.